Vraag en Antwoord

• Hoe meld ik mij aan bij het buurtteam?

  U kunt bellen of een e-mail sturen om een afspraak te maken. Meestal lukt het om binnen een paar dagen een afspraak te plannen. Tijdens de coronamaatregelen doen wij onze afspraken zoveel mogelijk telefonisch. Op de pagina van uw buurtteam vindt u de contactgegevens, het adres en de tijden van onze inloopspreekuren. Vanaf 3 juni kunt u weer tijdens aangepaste openingstijden bij het buurtteam langskomen, wij nemen daarvoor de nodige maatregelen..
  

• Hoe lang duurt de ondersteuning van het buurtteam?

  Dit is afhankelijk van uw vraag of situatie. Soms is één gesprek met u voldoende. Soms is meer tijd nodig om samen een oplossing te vinden. En soms houden we nog een tijdje contact als een steuntje in de rug.

• Wat als ik specialistische en langdurige zorg nodig heb?

  Ook als specialistische of langdurige zorg nodig is, helpen wij. Bijvoorbeeld door u in contact te brengen met de juiste organisaties. Ook zorgen we ervoor dat het behandelplan van de specialist goed past bij de andere zorg en ondersteuning die u nodig heeft. Zo werken de hulpverleners niet langs elkaar heen en houdt u het overzicht.

• Wat doet een klantondersteuner precies?

  Een klantondersteuner:
  
  • geeft kortdurende ondersteuning bij het aanvragen van zorg en ondersteuning;
  • helpt met uitzoeken wat uw vragen en wensen zijn en helpt u deze onder woorden te brengen;
  • gaat mee naar gesprekken;
  • helpt bij het zoeken naar de juiste informatie;
  • legt uit hoe een aanvraag verloopt;
  • helpt bij het maken van eigen keuzes;
  • denkt mee en helpt zoeken naar oplossingen met mensen in de eigen omgeving;
  • denkt mee en helpt zoeken naar mogelijkheden in de buurt;
  • helpt als u het oneens bent met de zorg of ondersteuning die u krijgt.
  
  Er is een onafhankelijke klantondersteuner voor alle Utrechters die hulp nodig hebben bij het aanvragen van zorg en ondersteuning. Ook mensen die al zorg en ondersteuning krijgen, of die mantelzorg geven, kunnen gebruik maken van een klantondersteuner. Het is gratis.